Politique de retour

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre SAV : Envoyez un email à contact@tesria.fr ou appelez le +43 6457 2225. Nous vous fournirons les instructions détaillées.
  2. Préparez le colis : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
  3. Expédiez votre retour : Tesria — Nauschgasse 4/3/2 A186, 1220 Wien, Autriche.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons par email. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Échanges

Pour échanger un article, contactez notre service client à contact@tesria.fr.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Tesria, Nauschgasse 4/3/2 A186, 1220 Wien, Autriche :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : _______________

Commandé le : _____ / Reçu le : _____

Nom du consommateur : _______________

Adresse du consommateur : _______________

Date : _____

Signature (en cas de notification papier uniquement)

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Contact

  • Email : contact@tesria.fr
  • Téléphone : +43 6457 2225
  • Adresse : Nauschgasse 4/3/2 A186, 1220 Wien, Autriche
  • Horaires : Du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00